StepMailerについて
StepMailerとはどのようなサービスですか？
StepMailerは、メールマガジン配信、ステップメール配信、購読者管理、タグ管理、フォーム連携などを行えるメールマーケティングツールです。
中小企業や個人事業主の方でも扱いやすいよう、必要な機能をわかりやすくまとめています。
どのような用途で利用できますか？
資料請求後のフォロー、問い合わせ後の案内、セミナー参加者へのメール配信、既存顧客へのお知らせ、見込み顧客へのステップメール配信などにご利用いただけます。
MAツールとの違いは何ですか？
一般的なMAツールは多機能な反面、費用や設定、運用の負担が大きくなりがちです。
StepMailerは、メール配信やステップメールに必要な機能を中心に、日常的に使いやすい構成を目指しています。
個人事業主でも利用できますか？
はい、個人事業主の方にもご利用いただけます。
ただし、StepMailerは主に事業・業務での利用を想定したサービスです。
専門知識がなくても使えますか？
はい。購読者管理、タグ設定、メール作成、配信予約などを、できるだけわかりやすく操作できるよう設計しています。
ただし、独自ドメインや外部メール配信サービスを利用する場合は、DNS設定などが必要になる場合があります。
無料トライアル・料金について
無料で試すことはできますか？
はい。StepMailerでは無料トライアルをご用意しています。
まずは実際の画面や操作感をお試しいただけます。
無料トライアルにクレジットカード登録は必要ですか？
無料トライアルの開始時点では、クレジットカード登録は不要です。
継続して利用する場合は、有料プランへのお申し込みが必要です。
無料トライアル終了後、自動的に課金されますか？
いいえ。無料トライアル終了後に自動で課金されることはありません。
継続利用をご希望の場合は、有料プランへ切り替えてください。
契約期間の縛りはありますか？
契約期間の長期的な縛りはありません。
月額プランの場合、1か月単位でご利用いただけます。
途中で解約できますか？
はい、いつでも解約できます。
解約後も、契約期間の満了日までは引き続きご利用いただけます。
解約した場合、日割り返金はありますか？
契約期間の途中で解約された場合でも、日割りによる返金は行っておりません。
解約後も契約期間の満了日まではご利用いただけます。
プランの変更はできますか？
はい、プラン変更は可能です。
利用状況に応じて、上位プランへの変更や下位プランへの変更をご検討いただけます。
メール配信について
StepMailerだけでメールを送信できますか？
StepMailerは、メールの作成・管理・配信設定を行うサービスです。
実際のメール送信には、StepMailer側で用意する送信基盤、または外部SMTP・外部メール配信サービス等を利用します。
独自ドメインのメールアドレスで配信できますか？
はい、設定により独自ドメインのメールアドレスを差出人として利用できます。
ただし、SPF、DKIM、DMARCなどのDNS設定が必要になる場合があります。
Gmailやフリーメールのアドレスで配信できますか？
技術的に利用できる場合もありますが、到達率や迷惑メール判定の面から、独自ドメインのメールアドレス利用をおすすめします。
メールの到達率は保証されますか？
いいえ。メールの到達率は、配信内容、送信元ドメインの評価、DNS設定、受信側メールサーバーの判定、利用する配信基盤など複数の要因に左右されます。
そのため、StepMailerでは到達率を保証しておりません。
迷惑メールに入らないようにできますか？
迷惑メール判定を完全に防ぐことはできません。
ただし、独自ドメインの認証設定、適切な配信頻度、配信先リストの管理、配信停止リンクの設置などにより、リスクを下げることは可能です。
配信数に制限はありますか？
配信数は、ご利用プランや接続するメール配信基盤の制限により異なる場合があります。
大量配信を行う場合は、事前に配信基盤側の上限や利用条件をご確認ください。
予約配信はできますか？
はい。指定した日時にメールを配信する予約配信に対応しています。
キャンペーン告知やセミナー案内など、あらかじめ配信日時を決めたい場合に便利です。
ステップメールとは何ですか？
ステップメールとは、登録日や特定の条件を起点に、あらかじめ設定したメールを順番に自動配信する仕組みです。
資料請求後のフォローや、サービス紹介、教育コンテンツの配信などに活用できます。
開封率やクリック率は確認できますか？
対応している配信設定では、開封やクリックなどの反応を確認できます。
ただし、開封率はメールアプリや受信環境の仕様により、正確に取得できない場合があります。
購読者管理・タグについて
購読者はどのように管理できますか？
購読者のメールアドレス、名前、ステータス、タグなどを管理できます。
配信対象を絞り込むことで、必要な人に必要なメールを届けやすくなります。
CSVで購読者を一括登録できますか？
はい、CSVファイルによる購読者の一括登録に対応しています。
既存の顧客リストや問い合わせリストを取り込む際にご利用いただけます。
タグとは何ですか？
タグは、購読者を分類するための目印です。
たとえば「資料請求」「セミナー参加」「既存顧客」「見込み顧客」などのタグを付けることで、配信対象を柔軟に絞り込めます。
配信停止した人にメールが送られることはありますか？
配信停止済みの購読者には、通常のメール配信対象として送信されないよう管理されます。
ただし、リストの管理や外部配信基盤の設定状況にはご注意ください。
重複したメールアドレスは登録されますか？
同じメールアドレスの重複登録を防ぐ仕組みを用意しています。
既存の購読者情報がある場合は、登録内容の更新やタグ追加などにより管理できます。
購読者の個人情報はどのように扱われますか？
購読者情報は、メール配信や購読者管理など、StepMailerのサービス提供に必要な範囲で取り扱います。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。
フォーム・WordPress連携について
WordPressと連携できますか？
はい。WordPressサイトとの連携に対応しています。
お問い合わせフォームや資料請求フォームから登録された情報を、StepMailerの購読者管理に活用できます。
Contact Form 7と連携できますか？
Contact Form 7との連携を想定しています。
フォーム送信時に、メールアドレスや名前などの情報をStepMailerへ連携できます。
フォームはいくつまで作成できますか？
作成できるフォーム数は、ご利用プランによって異なります。
Free Trialは1フォーム、Starterは3フォーム、Proは10フォーム、Businessは50フォームまで利用できます。
フォームごとにタグを付けられますか？
はい。フォームごとにタグを設定することで、「資料請求」「お問い合わせ」「セミナー申込」など、流入元や目的別に購読者を分類できます。
既存のWordPressサイトでも利用できますか？
はい。既存のWordPressサイトでも、必要な設定を行うことで利用できます。
テーマやプラグインの構成によっては、個別の確認が必要になる場合があります。
セキュリティ・データ管理について
データは安全に管理されますか？
StepMailerでは、通信の暗号化、認証管理、アクセス制御など、サービス提供に必要なセキュリティ対策を講じたうえで、購読者情報やアカウント情報を適切に管理しています。また、セキュリティ向上のため、必要に応じて設定や運用の見直しも行っています。
なお、ログイン情報やパスワードの管理、推測されにくいパスワードの設定、第三者との共有を避けることなどについては、お客様ご自身でも十分にご注意ください。
退会・解約後のデータはどうなりますか？
解約後のデータ保存期間や削除の扱いについては、利用規約およびプライバシーポリシーに基づいて対応します。
必要なデータがある場合は、解約前にエクスポート等を行ってください。
パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？
ログイン画面のパスワード再設定機能から、登録済みメールアドレス宛に再設定用メールを送信できます。
サポートについて
導入前に相談できますか？
はい。導入前のご相談も受け付けています。
利用目的や配信規模、WordPress連携の有無などをお知らせいただくと、より具体的にご案内できます。
設定代行や導入支援はありますか？
必要に応じて、初期設定やWordPress連携、配信設計などの導入支援をご案内できる場合があります。
詳細はお問い合わせください。
不具合を見つけた場合はどうすればよいですか？
発生している画面、操作内容、エラーメッセージ、利用環境などを添えてお問い合わせください。
確認のうえ、必要に応じて対応いたします。
